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워런티 정보
당사는 모든 제품에 대해 제조업체의 보증정보를 제공합니다.보증내용에 대하여 확인이 필요한 경우, 당사에 연락을 주시면 적절한 절차를 통해 안내해 드리겠습니다.
보증 내용에 대한 자세한 설명 및 등록된 제품의 보증 범위는 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
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제품 보증 정보
모바일
휴대폰, 스마트폰
보증기간
24개월- 배터리 및 일부 구성품의 품질보증기간은 기존과 동일한 1년임
부품보유기간과 제품의 내용연수
- 부품보유기간/내용연수: 48개월
제품별 부품보유기간
- 제품의 잔존가치 산출시 사용됩니다.
- 품질보증서에 표시된 부품보유기간을 내용연수로 적용하며, 부품보유기간이 소비자 분쟁해결기준 보다 짧거나 미기재한 경우 소비자분쟁해결기준의 부품보유기간을 적용함
- 부품보유기간 기산 시점 명시 : 해당 제품의 제조일자(제조연도 또는 제조연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 봄)를 기산점으로 한다
- 부품보유기간 내에 부품이 없어 제품수리가 불가능한 경우의 보상금액 = 잔존가치 + 해당 제품 구입가의 10%
예외사항
- 휴대폰 소모성 악세서리(이어폰, 유선충전기, USB케이블)는 유상 수리 후 2개월 품질보증
태블릿, 웨어러블 기기
보증기간
12개월부품보유기간과 제품의 내용연수
- 부품보유기간/내용연수: 48개월
제품별 부품보유기간
- 제품의 잔존가치 산출시 사용됩니다.
- 품질보증서에 표시된 부품보유기간을 내용연수로 적용하며, 부품보유기간이 소비자 분쟁해결기준 보다 짧거나 미기재한 경우 소비자분쟁해결기준의 부품보유기간을 적용함
- 부품보유기간 기산 시점 명시 : 해당 제품의 제조일자(제조연도 또는 제조연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 봄)를 기산점으로 한다
- 부품보유기간 내에 부품이 없어 제품수리가 불가능한 경우의 보상금액 = 잔존가치 + 해당 제품 구입가의 10%
예외사항
- 휴대폰 소모성 악세서리(이어폰, 유선충전기, USB케이블)는 유상 수리 후 2개월 품질보증
워런티 정책
- 유무상 수리기준
- - 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.
- 무상 수리
- - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 고장인 경우
- - 부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장(동일 부위 고장)이 재발한 경우
- - 부품을 사용하여 수리한 경우 부품에 대한 재고장 발생 시 무상수리 기준 (본 내부 기준은 회사 측 사정에 의해 변경 또는 폐지될 수 있습니다.)
· 일반부품: 수리한 날부터 12개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 동일한 부품이 재고장 발생 시
· 핵심부품: 핵심부품의 보증기간 이내에 부품을 교체하거나 부품을 무상으로 교체한 경우 수리한 날부터 2개월(유상 교체의 경우 12개월) 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 동일한 부품이 재고장 발생 시
※ 다만, 일반/핵심부품의 보증기간 경과 후 무상으로 수리가 이루어진 경우 또는 이전 유상수리에서 수리비를 할인 받은 경우에는 소비자분쟁해결기준 상의 무상수리 기간 2개월이 적용됩니다.
- - 품질보증기간 이내에 무상으로 수리가 이루어지는 경우 소비자분쟁해결 기준에 의거 신부품이나 신부품과 동등한 성능과 품질을 갖춘 리퍼부품을 사용할 수 있습니다.
· 리퍼부품을 활용하여 수리한 경우, 수리한 날로부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 고장이 재발하면 무상으로 수리합니다.
※ 리퍼 부품이란 기존제품에서 회수된 부품으로서 일정한 가공과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 신부품과 동등한 상태로 개선된 부품을 의미합니다.
- 유상 수리
-
보증기간이 경과된 제품
사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시
구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우
홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우
제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시
제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시
타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시
전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생 한 경우
※ 제품에 따라 유상 서비스가 거부 될 수가 있습니다.(제품 보증서 참조)
외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우
소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
- 서비스요금 산정기준
-
서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.
- 부품비
-
수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.
부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.
- 수리비
- 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.
- 출장비
- 출장비는 거리에 관계 없이 적용됩니다.
단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 할증출장비를 적용합니다.
* 평절기(1~5월, 9~12월) : 기본출장비 25,000원, 할증출장비 30,000원
* 성수기(6~8월) : 기본출장비 30,000원, 할증출장비 35,000원
- 보증기간 산정기준
- 삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
- 제품보증기간
-
- 1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
- 2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며(신규 아파트 입주시 빌트인 형태로 건설사에 판매된 제품의 경우 고객이 입주 증빙자료를 제출한 경우에 한해 입주시점을 기준으로 산정함),
구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다.
단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. - 3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다
- 1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등
- 2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
- 3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
예) 공장, 기숙사 등
- 4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
예) 공장, 기숙사 등
- 1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
- 4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다.
- 5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.
- 유상 수리한 부품에 대한 보증기간 (내부 기준)
-
- 제품을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 12개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상으로 수리합니다.
※ 다만, 이전 유상수리 시 수리비 할인을 받은 경우에는 소비자분쟁해결기준 상의 무상수리 기간 2개월이 적용됩니다. (본 내부 기준은 회사 측 사정에 의해 변경 또는 폐지될 수 있습니다)
- 해외향 제품 보증 서비스 안내 (스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품)
-
삼성전자는 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품에 대한 보증 서비스를 제품을 처음 판매한 국가로 제한할 수 있습니다.
단, 해외에서 구매한 삼성전자 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품에 대해 보증 서비스가 필요한 경우(또는 해외에서 삼성전자 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품에 대해 서비스가 필요한 경우),
삼성전자 서비스센터와 같은 정식 수리점에서 수리가 가능한지 확인하신 이후 보증 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
· 품질보증기간은 제품 판매국가의 보증기간과 무관하게 1년이 적용됩니다.
· 일부 수리부품 확보를 위해 수리 기간이 더 소요되거나, 불가피하게 제품 판매국가에서만 보증 서비스가 제공될 수 있습니다.
· 품질보증대상이 아닌 경우에는 수리 비용이 발생할 수 있으며, 수리 비용은 제품 판매국가에서 수리받는 경우와 다를 수 있으며 국가별로 상이합니다.
· 교환이나 환불은 제품 판매국가를 통해서만 가능할 수 있으므로 미리 확인하시기 바랍니다.
· 배터리팩, 충전패드, 커버류 등 악세서리 제품은 제품 판매국가 이외의 국가에서는 보증 서비스가 제공되지 않습니다.
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